Widerrufsrecht

Unter welchen Umständen kannst du ein Produkt zurückgeben?

Wir akzeptieren Rücksendungen nur von Verbraucher:innen (B2C) in den folgenden Fällen:

• Das Produkt wurde beschädigt oder defekt geliefert.
• Das Produkt entspricht nicht deinen Erwartungen.

Solltest du mit deinem Produkt nicht 100 % zufrieden sein, schreib uns gerne eine Nachricht an service@lumiere-design.de. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für dich.

Wann kannst du ein Produkt zurückgeben?

Rücksendungen sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung möglich. Entscheidend für diese Frist sind:

• das Datum der Zustellung laut Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters (bzw. der Tag, ab dem das Paket abholbereit im Paketshop liegt),
• sowie das Datum auf deinem Rücksendebeleg.

Bitte bewahre den Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Falls du ein Produkt nach Ablauf der 14-Tages-Frist zurücksendest, können wir die Bestellung leider nicht erstatten. In diesem Fall bieten wir dir an, das Produkt auf deine Kosten an dich zurückzuschicken.

Rücksendung in Originalverpackung

Bitte bewahre die Originalverpackung und das dazugehörige Inlay sorgfältig auf, bis du sicher bist, dass du die Leuchte behalten möchtest.
Unsere Produkte werden in individuell angepassten Inlays geliefert, die für einen sicheren Transport und die hochwertige Präsentation als Neuware erforderlich sind.

Fehlen die Originalverpackung oder das Inlay bei der Rücksendung, kann die Leuchte nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden. In diesem Fall kann eine Wertminderung von bis zu 20 % des Kaufpreises entstehen, die wir gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abziehen dürfen.

Wie gibst du ein Produkt zurück?

1. Melde deine Rücksendung über unser Formular an. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung über dieses Formular können wir nicht bearbeiten.
2. Nach der Anmeldung erhältst du von uns alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Diese können je nach Produktart und Größe zwischen 5,90 € und 25,00 € liegen (z. B. GLS-Versand). Für Rücksendungen aus dem Ausland können die Kosten abweichen.

Wir beantworten Rücksendeanfragen innerhalb weniger Werktage. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure in unserem Lager.

 

Widerrufsrecht für Verbraucher:innen
(Verbraucher sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem du (oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist) die letzte Ware in Besitz genommen hast, wenn du mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert wurden.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns bitte eindeutig über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Hierzu kannst du unser Rücksendeformular nutzen.

Wichtig:

Die Rücksendeadresse unterscheidet sich von unserer Firmenanschrift. Bitte schicke uns keine Pakete ohne vorherige Anmeldung an unsere Firmenadresse.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (außer zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn du eine andere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast). Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung entstehen dir keine Gebühren.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbringst – je nachdem, was zuerst eintritt.

Du bist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt, an die Rücksendeadresse zurückzuschicken. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du.

Du haftest nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht.

Kosten der Rücksendung und Erstattung der Versandkosten

Wenn Du Deinen Vertrag widerrufst, erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben – einschließlich der Lieferkosten.

Ausgenommen davon sind jedoch zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Du eine andere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast (§ 357 Abs. 2 Satz 2 BGB).

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 7 Tagen, nachdem die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist.

Hinweis zu Aktionsartikeln (Gratiszugaben)

Im Rahmen bestimmter Aktionen erhalten Sie die Möglichkeit beim Erreichen eines Mindestbestellwerts (z. B. ab 200,00 €) ein Produkt kostenlos als Zugabe auszuwählen oder abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass der Anspruch auf diese Gratiszugabe entfällt, wenn durch eine Rücksendung der bestellte Warenwert unter den angegebenen Mindestbestellwert fällt. In diesem Fall behalten wir uns vor, den regulären Verkaufspreis der Gratiszugabe vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder die Zugabe zurückzufordern, sofern sie bereits übergeben wurde.